🧑‍💻Team.Einblicke „Interview mit Marvin Roderbourg“

Einstieg & Persönlichkeit

Marvin, seit wann bist du bei Fluctus und was genau machst du hier?

Ich bin seit Sommer 2014 bei Fluctus dabei. Heute leite ich den Bereich Consulting und Support, bilde unsere Auszubildenden aus und bin zusätzlich in der Entwicklung tätig.

Was macht dir an deiner Arbeit am meisten Freude?

Ganz klar: das Miteinander im Team und die Einführung neuer Systeme bei unseren Kunden. Wenn man sieht, wie Prozesse plötzlich einfacher laufen, macht das einfach Spaß.

Was war dein kuriosester IT-Moment mit einem Kunden?

Die sind alle kurios 😉

Beratung & Kundenbeziehung

Was verstehst du unter Kundenberatung auf Augenhöhe?

Für mich bedeutet das, komplexe Themen so zu erklären, dass sie verständlich und nachvollziehbar sind, ohne Fachchinesisch. Ich binde den Kunden aktiv mit ein, sodass wir gemeinsam Lösungen entwickeln, die wirklich zu ihm passen. Gleichzeitig erwarte ich auch, dass er bereit ist, diesen Weg mitzugehen.

Wie gehst du vor, wenn ein Kunde ein Problem hat, das er selbst gar nicht richtig benennen kann?

Wenn das der Fall ist, schaue ich dem Kunden gerne über die Schulter. Von außen erkennt man schneller, wo es hakt, welche Abläufe unnötig kompliziert sind oder sich vereinfachen lassen. Für den Kunden selbst ist das meist schwerer, weil er täglich mit denselben Routinen zu tun hat.

Welche Rückmeldungen bekommst du von Kunden am häufigsten?

Am häufigsten höre ich, dass ihre Arbeit durch unsere Lösungen viel einfacher geworden ist. Prozesse laufen reibungsloser, Aufgaben dauern weniger lang und manches, was früher genervt hat, ist jetzt fast nebenbei erledigt.

Vertrauen & Verantwortung

IT ist für viele ein „Black Box“-Thema. Wie schaffst du es, Vertrauen aufzubauen?

Indem ich immer ehrlich bleibe. Ich verkaufe dem Kunden keine teuren Lösungen, die er eigentlich gar nicht braucht. Selbst wenn eine Idee auf den ersten Blick spannend klingt, sage ich klar, wenn ich glaube, dass sie für ihn nicht sinnvoll ist.

Was würdest du nie tun – auch wenn ein Kunde es fordert?

Ich stelle mich immer vor mein Team. Wenn ein Kunde behauptet, jemand hätte schlecht gearbeitet und deshalb keine Rechnung verdient, hinterfrage ich das grundsätzlich. Für mich zählt Fairness – sowohl gegenüber dem Kunden als auch gegenüber meinen Kollegen.

Wie gehst du damit um, wenn eine Lösung nicht sofort parat ist?

Genau dann wird’s eigentlich spannend. Unsere Systeme sind so flexibel, dass sich fast jede Lösung programmieren lässt. Das eröffnet uns die Chance, in neue Bereiche einzutauchen und Lösungen zu entwickeln, die auch für uns selbst eine spannende Herausforderung darstellen.

Abschluss & Persönliches

Was würdest du jemandem raten, der gerade erst in die IT-Beratung einsteigt?

Hab Geduld. Mit den Systemen, mit den Kunden und auch mit dir selbst. Und immer nachfragen, wenn etwas unklar ist!

Wenn du dir für die IT-Welt eine Sache wünschen dürftest – was wäre das?

Sprechende Fehlermeldungen. Nichts ist frustrierender, als vier Stunden in einen Fehler zu investieren, der am Ende total simpel war – aber sich einfach nicht richtig zeigen wollte.

Was wissen die wenigsten über dich?

Ich bin nicht nur super schlau, unglaublich humorvoll und ein echter Alleskönner, ich bin dabei natürlich auch völlig bescheiden.😉

Vielen Dank Marvin, für die tollen Antworten. Wir hoffen du wirst auch weiterhin die Zukunft unserer Kunden rocken😊