Bei uns kostenlos – Studie zum Thema Digital Customer Experience

Die Digital Customer Experience gewinnt für Unternehmen immer mehr an Bedeutung – analog dazu planen Unternehmen zunehmend die Einführung eines CRM-Systems. Aber wie weit wird die DCX bereits umgesetzt? Der Weg von der Vision bis hin zur Umsetzung ist bekanntlich lang und steinig.

Basierend auf einer Online-Befragung hat die IDG mit 326 (IT-)Verantwortlichen von Unternehmen in der DACH-Region das Thema näher beleuchtet. Darin geht es unter anderem um folgende Fragestellungen:

• Inwiefern werden DCX-Initiativen bereits umgesetzt?
• Wo liegen die größten Herausforderungen?
• Wer ist in den Unternehmen für das Thema DCX-Management verantwortlich?
• Was sind die wichtigsten Technologien für die Umsetzung einer DCX-Initiative?
• Über welche digitalen Kanäle wird die Kundenbeziehung gepflegt?
• Wir hoch ist die Datenqualität der Kundendatenbank?

Die Studie im Wert von 299,00€ inkl. MwSt. erhalten Sie bei uns zum kostenlosen Download.