Bei uns kostenlos – Studie zum Thema Digital Customer Experience
Die Digital Customer Experience gewinnt für Unternehmen immer mehr an Bedeutung – analog dazu planen Unternehmen zunehmend die Einführung eines CRM-Systems. Aber wie weit wird die DCX bereits umgesetzt? Der Weg von der Vision bis hin zur Umsetzung ist bekanntlich lang und steinig.
Basierend auf einer Online-Befragung hat die IDG mit 326 (IT-)Verantwortlichen von Unternehmen in der DACH-Region das Thema näher beleuchtet. Darin geht es unter anderem um folgende Fragestellungen:
- Inwiefern werden DCX-Initiativen bereits umgesetzt?
- Wo liegen die größten Herausforderungen?
- Wer ist in den Unternehmen für das Thema DCX-Management verantwortlich?
- Was sind die wichtigsten Technologien für die Umsetzung einer DCX-Initiative?
- Über welche digitalen Kanäle wird die Kundenbeziehung gepflegt?
- Wir hoch ist die Datenqualität der Kundendatenbank?
Die Studie im Wert von 299,00€ inkl. MwSt. erhalten Sie bei uns zum kostenlosen Download.