Litano® GmbH: Kundenkommunikation mit cobra
Das Coaching-Unternehmen aus Hanstedt bei Hamburg hält die gesamte Kundenkommunikation in cobra fest. Fluctus IT hat das System modernisiert, für den mobilen Zugriff vorbereitet und die Eingabemaske neu gestaltet.
Ausgangslage
Litano coacht Handwerks-, Produktions- und Dienstleistungsbetriebe. Damit jeder im Team weiß, was zuletzt mit einem Kunden besprochen wurde, setzt Litano seit 2011 auf cobra Adress PLUS. 2016 sollte cobra noch stärker in den Arbeitsalltag eingebunden werden.
Lösung
Fluctus IT brachte cobra auf den aktuellen Stand und installierte es auf einem Terminalserver, damit das Team auch unterwegs zugreifen kann. Auf Basis der schriftlich formulierten Anforderungen gestaltete Fluctus IT die Eingabemaske neu.
E-Mails werden nach dem Versand automatisch dem Kunden zugeordnet, Kennzeichen und Stichwörter machen gezielte Aktionen in Vertrieb und Marketing möglich.
Ergebnis
Litano hat eine sehr qualifizierte Adressdatenbank aufgebaut und arbeitet schneller. Geplant waren der Wechsel zu cobra CRM PLUS sowie Umsatzplanung und -analysen in cobra.
„Egal ob Telefonat, Brief oder E-Mail – unsere gesamte Kommunikation wird in der cobra Kontakthistorie festgehalten. Dadurch weiß jeder Mitarbeiter was zuletzt mit dem Kunden besprochen wurde und welches Material er bereits erhalten hat.“
„Zu Beginn wussten wir nicht immer ganz genau was alles möglich ist oder wie verschiedene Anforderungen umgesetzt werden können. Da hat uns die Beratung von der Fluctus IT wirklich weitergeholfen.“
Zitate aus dem Anwenderbericht.
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